CPC-沟通管理模式

地点：北京-金都假日饭店 时间：2002年11月8日-9日

     管理是现代企业中永恒的话题。正是管理，才能使企业步入良性循环；正是管理，才能对企业进行有效地控制；正是管理，才产生了工作效率；正是管理，才产生了丰厚的利润；正是管理，才……。
    沟通是管理中最为重要的组成部分，管理的质量取决于沟通的质量，沟通的效果决定管理的效果。
 

 

    管理说到底就是沟通；沟通是通过信息交换影响他人的过程。CPC沟通管理模式就是管理这个过程的工具。
    CPC分别代表：Care, Process和Control，即关注，过程，和控制，它们既是沟通中不可分割的三个重要连环。 
    本课程强调管理者在沟通中的责任与心态，练习使用正确的技巧与方法，学会在沟通过程中创造结果。
 
课程目的：

  • 肩负起自己与他人沟通责任

  • 树立正确的沟通心态

  • 练习与不同人（上下左右）的沟通策略与方法

  • 学会倾听与提问的技巧

  • 在沟通中学会把握主动，把握双赢
研修主题：
 

第一单元 沟通管理的关注-Care

  • 概念---影响他人的过程

  • 心态---积极心，进取心，平常心，双赢心

  • 关系---探寻他人的利益与需求

  • 目的---我对沟通的结果负责

 第二单元 沟通管理的过程-Process
  • 计划---沟通以终为始
  • 沟通的游戏规则
  • 聆听---获取信息，了解他人，改进关系的机会
  • 表述自己思想与意愿的能力
  • Johari视窗，创造开放型氛围
  • DISC模式，不同人，不同场景运用不同风格
  • PAC，三种沟通形态
 
第三单 元沟通管理的控制-Control
  • 沟通中永远保持主动
  • 向上沟通技巧
  • 向下沟通技巧
  • 横向沟通技巧
  • 与客户沟通技巧
 第四单元 沟通管理的结果

  • 为了结果，永远坚持跟进

  • 双赢--有效沟通的唯一结果
讲师介绍：
 

 

适合参加对象： 希望提升管理能力、沟通能力交际能力和合理处理人际关系的职业经理人
费 用：        RMB2580.00元/人
联系方式：     010-85802536（Tel） 010-85802535（Fax） info@bwisechina.com 
汇入行名称：   交通银行北京分行建国路支行
银行帐号：     9732015008065
收款单位：     北京博威仕企业管理顾问有限责任公司